智能客服

概述

面对证券公司在服务客户、节约成本上的多种需求,金微蓝智能客服平台提出智能化服务解决方案,在服务体系中引入智能机器人的理念,快速响应客户的常见问题,同时结合人工服务,满足客户咨询服务的基础诉求。

特点

多渠道对接:提供包括 QQ、微信、网站、APP 等多种互联网渠道对接,并实现统一接入处理。

智能服务:通过建立智能服务引擎,结合证券行业知识库,实现行业化智能服务。360°客户/产品/员工视图:实现客户/员工/产品数据统一规划处理,统一归纳展示,方便营销人员进行产品客户管理。

协同办公:实现各类人员业务和工作高效调度协调,实现流程、工单节点自动分流处理。

可视化管理:通过系统自动对于营销服务人员的行为轨迹进行记录、签到管理、产品销售管理,可以方便地对于营销服务人员的绩效进行考核。

个性化设置:支持证券公司根据自身发展需求对数据采集、业务流程、各类参数等进行个性化组合和设置。