i微服

概述

i微服为金微蓝旗下首个集网厅商城、在线客服、业务办理、产品推介及客服管理为一体的综合性客户服务系统,涵盖移动及传统互联网终端应用,极大地提高了客户与客服在线上沟通及办理业务的效率。i微服采用了移动互联+多媒体社交传播的形式,借助互联网在线服务技术来协调及优化客服与顾客间在交流、营销和服务上的交互体验,使顾客即使在线也能享受到身临柜台现场的服务感。

在i微服上,企业可以通过群体化社交模式建立起客户与服务人员之间的强交流关系,从而改变客服与客户的交流模式,亦可以通过“富媒体包”+业务表单的形式,促使客服提供更准确的信息和服务质量,从而提高用户办理业务的转化效率。

特点

服务型社交关系的建立: 借鉴传统的泛社交化形式产品,将社交的内核与自助式业务办理平台进行整合,构建成i微服独有的运营服务平台,在该平台上,产品推介、客户服务、业务办理都在客户群中通过交互的方式进行办理,以此提高用户对企业关系及客服服务的认可;

分级制管理打造精准营销: i微服系统支持以不同准入条件构建服务群的管理模式,客户必须满足相关的业务条件或开通相关业务服务方可进入与业务或服务绑定的群组,并享受不同级别的客服服务及投顾服务。同时采用积分系统来对客户进行评级,即反映了客户的权重划分和参与业务的程度,又可以通过积分奖励的形式激励客户参与业务和提升活跃度。

抢单机制激励服务: i微服系统中带有针对客户服务人员激励管理的抢单系统,客户通过@客服/投顾发起服务请求,激励所有匿名在线客服/投顾人员需要抢答或抢先服务于该客户方能获得相应的激励奖励,这将促使客户服务人员需时刻做好准备,提升自身的业务素养及服务能力,以期为客户创造更好的服务体验。

开放互联驱动服务: i微服系统可在多种操作系统及数据库平台之上运行,并可快速移植;软件设计中采用开放和标准的设计思想,具有标准的内外部接口,方便第三方系统进行安全规范访问(资讯系统、短信平台、网站、微信平台等),实现系统、数据、客户资料、通道和资源的整合和共用。

内容多样服务到位: 除常见的通讯对话、信息展示以及一些基础信息服务功能外,i微服系统中更是增添了知识库、常用语、名片夹、资讯包等功能模块,同时对所有流程化业务进行打包处理,以发包的形式推送给客户,即可整体化办理业务又可节点式陪伴服务,做到真正的路径留痕,信息对称,服务到位。